BNI Raih Service Quality Award 2012
Jakarta, 10 Mei 2012. PT Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk (BNI) menerima Service Quality Award 2012 untuk kategori Priority Banking dan Regular Banking dengan predikat Diamond. Penghargaan ini diberikan oleh Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty (Carre CCSL), sebuah lembaga terkemuka di bidang service dan customer satisfaction yang bekerjasama dengan Majalah Service Excellence dalam acara Anugerah Service Quality Award (SQ-Award) 2012 di Jakarta (10/5).
Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berbasis pelanggan yang menyediakan service provider dari berbagai industri. Penilaian kualitas layanan BNI merupakan hasil survey nasabah-nasabah yang berdomisili di 4 kota yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan. Lembaga ini menilai, BNI memiliki dan mengoperasikan service center atau walk in center sebagai critical contact service bagi pelanggan. Dari kualitas interaksi yang baik antara nasabah dengan BNI membentuk image dan memberikan kepuasan serta loyalitas nasabah terhadap BNI.
Demi mengembangkan layanan kepada nasabah, BNI melakukan inovasi dengan menambahkan BNI Gallery yang merupakan pengembangan dari konsep Walk in Center di kantor-kantor cabang weekend banking yang berlokasi di pusat perbelanjaan, seperti BNI Kantor Cabang Pembantu di Mal Pacific Place, Mal Senayan City, Mal Gandaria City, Mal Central Park dan Mal Pondok Indah 2. Aktivitas pada BNI Gallery digunakan untuk penjualan produk-produk ritel, dengan bekerjasama dengan merchant-merchant pilihan untuk meningkatkan card experience (penggunaankartu kredit dan kartu debit).
Selain penghargaan kali ini, BNI juga pernah dinobatkan sebagai The Rising Star Banking Service Excellence 2011 yang meliputi sejumlah komponen penilaian yaitu customer service, satpam, teller, peralatan banking hall, kenyamanan ruangan, toilet, ATM, telepon, phone banking officer, phone banking machine, SMS banking dan internet banking.
BNI Raih Service Quality Award 2012
Jakarta, 10 Mei 2012. PT Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk (BNI) menerima Service Quality Award 2012 untuk kategori Priority Banking dan Regular Banking dengan predikat Diamond. Penghargaan ini diberikan oleh Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty (Carre CCSL), sebuah lembaga terkemuka di bidang service dan customer satisfaction yang bekerjasama dengan Majalah Service Excellence dalam acara Anugerah Service Quality Award (SQ-Award) 2012 di Jakarta (10/5).
Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berbasis pelanggan yang menyediakan service provider dari berbagai industri. Penilaian kualitas layanan BNI merupakan hasil survey nasabah-nasabah yang berdomisili di 4 kota yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan. Lembaga ini menilai, BNI memiliki dan mengoperasikan service center atau walk in center sebagai critical contact service bagi pelanggan. Dari kualitas interaksi yang baik antara nasabah dengan BNI membentuk image dan memberikan kepuasan serta loyalitas nasabah terhadap BNI.
Demi mengembangkan layanan kepada nasabah, BNI melakukan inovasi dengan menambahkan BNI Gallery yang merupakan pengembangan dari konsep Walk in Center di kantor-kantor cabang weekend banking yang berlokasi di pusat perbelanjaan, seperti BNI Kantor Cabang Pembantu di Mal Pacific Place, Mal Senayan City, Mal Gandaria City, Mal Central Park dan Mal Pondok Indah 2. Aktivitas pada BNI Gallery digunakan untuk penjualan produk-produk ritel, dengan bekerjasama dengan merchant-merchant pilihan untuk meningkatkan card experience (penggunaankartu kredit dan kartu debit).
Selain penghargaan kali ini, BNI juga pernah dinobatkan sebagai The Rising Star Banking Service Excellence 2011 yang meliputi sejumlah komponen penilaian yaitu customer service, satpam, teller, peralatan banking hall, kenyamanan ruangan, toilet, ATM, telepon, phone banking officer, phone banking machine, SMS banking dan internet banking.