Yth. Nasabah BNI,
BNI terus memperkuat layanan perbankan digital melalui dukungan solusi yang aman, nyaman, dan mudah diakses bagi nasabah pengguna BNIdirect cash dan BNIdirect bisnis. Salah satu bentuk komitmen tersebut adalah penyediaan layanan reaktivasi BNIdirect Mobile Token melalui kanal resmi BNI bagi nasabah yang mengalami kendala dalam penggunaannya.
Apa itu BNIdirect Mobile Token?
BNIdirect Mobile Token merupakan fitur keamanan yang digunakan sebagai lapisan autentikasi tambahan dalam proses otorisasi transaksi pada layanan BNIdirect. Dengan adanya BNIdirect Mobile Token, setiap transaksi dapat dilakukan secara lebih aman sehingga membantu melindungi akun dan aktivitas perbankan nasabah.
Aplikasi BNIdirect Mobile Token bisa didapatkan melalui Play Store untuk Android, ataupun App Store untuk iOS.
Kegunaan BNIdirect Mobile Token
BNIdirect Mobile Token memiliki fungsi yang serupa dengan Hard Token, yaitu menciptakan responded code yang diperlukan untuk memfinalisasi otorisasi transaksi. Namun, untuk menggunakan BNIdirect Mobile Token, nasabah perlu melakukan aktivasi terlebih dahulu.
Cara Aktivasi BNIdirect Mobile Token
Aktivasi BNIdirect Mobile Token dapat dilakukan dengan mudah secara mandiri oleh nasabah, sebagai berikut :
- Unduh aplikasi BNIdirect Mobile Token melalui Play Store atau App Store.
- Login ke BNIdirect cash menggunakan ID Perusahaan, ID Pengguna, dan Kata Sandi.
- Pilih Utilities > Mobile Token, lalu masukkan kata sandi untuk mendapatkan QR Code Aktivasi.
- Scan QR Code Aktivasi tersebut melalui aplikasi BNIdirect Mobile Token.
- Buat Nama Token, masukkan kata sandi BNIdirect, lalu buat PIN Mobile Token.
- Setelah berhasil, aplikasi akan menampilkan Token Signature.
- Kembali ke BNIdirect cash, pilih Utilities > Mobile Token > Mobile Token Information > Edit.
- Masukkan Token Signature, lalu klik Submit.
- Kode OTP akan dikirimkan ke alamat email Nasabah.
- Apabila perusahaan menggunakan User Administrator, maka User Administrator 1 dan User Administrator 2 wajib melakukan verifikasi dan validasi terlebih dahulu. Apabila perusahaan tidak menggunakan User Administrator, pengajuan akan langsung masuk ke proses validasi oleh Bank.
- Setelah proses selesai, status Mobile Token menjadi Active dan siap digunakan.
Cara Reaktivasi BNIdirect Mobile Token
Reaktivasi BNIdirect Mobile Token dapat dilakukan apabila nasabah mengalami beberapa kondisi berikut :
- BNIdirect Mobile Token terhapus dari perangkat.
- BNIdirect Mobile Token terkunci / terblokir
- Muncul error message saat menggunakan Mobile Token.
- Nasabah berganti perangkat.
- Lupa PIN Mobile Token.
Apabila mengalami salah satu kondisi tersebut, nasabah tidak perlu panik. BNI telah menyediakan mekanisme reaktivasi melalui kanal resmi untuk membantu proses pemulihan layanan dengan aman.
Untuk melakukan reaktivasi, nasabah dapat melakukan dengan 2 cara, sebagai berikut :
1. Menghubungi salah satu kanal resmi BNI
- Relationship Manager (RM) BNI
- Kantor Cabang BNI
- BNI Call 1500046
- Service Action Team (SAT) di (021) 299-46046 atau WhatsApp di 0858-5000-1946
Selanjutnya, nasabah akan diarahkan untuk mengisi formulir layanan BNIdirect sebagai bagian dari proses administrasi dan verifikasi. Setelah proses tersebut selesai, BNI akan memberikan informasi mengenai tahapan aktivasi kembali Mobile Token sesuai dengan prosedur yang berlaku.
2. Memanfaatkan Menu Utilities pada BNIdirect cash
Reaktivasi Mobile Token bisa dilakukan langsung oleh nasabah melalui BNIdirect cash.
Caranya :
- Login ke akun BNIdirect cash menggunakan ID Perusahaan, ID Pengguna, dan Kata Sandi.
- Pilih menu Utilities, kemudian pilih Mobile Token Information dan klik Deaktivasi.
- Kode OTP akan dikirimkan ke alamat email Nasabah untuk proses deaktivasi.
- Setelah proses tersebut, status Mobile Token akan berubah menjadi Pending Verification.
- Apabila perusahaan menggunakan User Administrator, maka User Administrator 1 dan User Administrator 2 wajib melakukan validasi terlebih dahulu sebelum pengajuan diproses oleh Bank. Apabila perusahaan tidak menggunakan User Administrator, pengajuan akan langsung masuk ke proses validasi oleh Bank.
- Setelah proses validasi oleh Bank selesai, status Mobile Token akan berubah menjadi Inactive.
- Setelah status menjadi Inactive, Nasabah dapat melakukan Aktivasi Mobile Token kembali seperti biasa.
Selaras dengan komitmen Melayani Sepenuh Hati, BNI senantiasa berkomitmen menghadirkan layanan perbankan digital yang aman, andal, dan responsif sesuai kebutuhan nasabah. Melalui layanan reaktivasi Mobile Token yang mudah diakses melalui kanal resmi, nasabah dapat kembali menggunakan BNIdirect dengan nyaman serta tetap terlindungi dalam setiap aktivitas transaksi.
Apabila memiliki pertanyaan terkait perubahan ini atau memerlukan bantuan, silakan menghubungi BNI Call di 1500046 atau Service Action Team (SAT) BNI.
📞 Contact Number: (021) 29946046
📧 Email: tbs_sat@bni.co.id
💬 WhatsApp: 0858 5000 1946