Yth. Nasabah BNI,
Nasabah BNIdirect cash atau BNIdirect bisnis perlu mengetahui langkah-langkah yang harus dilakukan apabila akun BNIdirect cash atau BNIdirect bisnis-nya terkunci. Akun yang terkunci secara otomatis setelah beberapa kali percobaan login dengan kata sandi yang salah merupakan fitur keamanan yang dirancang untuk melindungi akun nasabah.
Nasabah perlu meningkatkan kewaspadaan apabila akun tiba-tiba terkunci meskipun merasa telah memasukkan kata sandi dengan benar. Dalam kondisi tersebut, nasabah disarankan segera melakukan pengecekan dan mengikuti prosedur resmi BNI untuk penanganan lebih lanjut.
Berikut langkah-langkah yang dapat ditempuh oleh nasabah :
1. Gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" yang tersedia pada halaman login BNIdirect guna melakukan reset kata sandi secara mandiri sesuai prosedur yang aman.
2. Tidak mencari solusi melalui Google atau mesin pencari lainnya karena berisiko diarahkan ke nomor layanan palsu atau pihak yang mengatasnamakan BNI.
3. Perlu diingat bahwa proses pemulihan kata sandi tidak pernah memerlukan penyebutan kata sandi lama, kode Hard/Soft Token, maupun ID Pengguna kepada siapa pun melalui telepon, pesan singkat, email, atau media komunikasi lainnya.
Sebagai langkah preventif apabila terdapat dugaan akun telah diakses oleh pihak yang tidak berwenang, nasabah juga dapat segera mengunci akun dengan memasukkan kata sandi yang salah sebanyak tiga kali. Setelah akun terkunci, nasabah disarankan segera mengganti kata sandi melalui perangkat yang diyakini aman dan tidak menunggu hingga terdapat bukti penyalahgunaan akun.
Apabila memerlukan informasi atau menemukan aktivitas yang mencurigakan, Nasabah dapat menghubungi saluran resmi BNI Call di 1500046 yang tersedia 24 jam. Nomor ini dapat ditemukan dari www.bni.co.id. Apabila menerima indikasi penipuan atau membutuhkan konfirmasi terkait akun BNIdirect cash maupun BNIdirect bisnis nasabah dapat menghubungi Service Action Team (SAT) BNI melalui WhatsApp di nomor 0858 5000 1946 atau telepon (021) 2994 6046 pada jam operasional Senin–Jumat pukul 07.00–19.00 WIB serta Sabtu dan Minggu pukul 08.00–17.00 WIB
Informasi dan keterangan lebih lanjut dapat diperoleh melalui www.bni.co.id.